Assistance

Les services d’assistance technique sont conçus pour répondre aux besoins des entreprises de toute taille. Ce tableau décrit les offres d’assistance technique de Scene7 :

Assistance

Version d’évaluation

Abonnement

Nombre de cas

2 par mois

Illimité

Délai de réponse

2 jours ouvrés

4 heures ouvrées

Formation en ligne et en direct gratuite et didacticiels vidéo

Inclus

Inclus

Assistance par e-mail

s7trialsupport@adobe.com

Etats-Unis/Canada :

s7support@adobe.com

Japon :

s7support_jp@adobe.com

EMEA :

s7intsupport@adobe.com

Assistance téléphonique en direct

Non disponible

Etats-Unis/Canada :

(800) 898-9743 ou (408) 520-5910, lundi-vendredi, 06:00-18:00 (PT)

Japon :

+81-3-6743-9632, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure légale)

Europe:

+44 (0) 20 35641782, lundi-vendredi , 09:00-18:00 (UTC/GMT)

Allemagne:

+49 (0), 69 51709005, lundi-vendredi 10:00-19:00 (CET)

France:

+33 (0)1 57 32 40 85, lundi-vendredi , 10:00-19:00 (CET)

Pays-Bas:

+31 (0)20 2035138, lundi-vendredi, 10:00-19:00 (CET)

Lorsque vous signalez des problèmes à l’assistance technique, vous devez disposer des informations suivantes :

  • Nom de la société

  • Vos nom, numéro de téléphone et adresse e-mail

  • Application, plate-forme et version Scene7

  • Description du problème et étapes à suivre pour le reproduire

  • Message d’erreur (le cas échéant)

  • Type et version du navigateur (le cas échéant)

  • Version d’Adobe® Flash® Player (le cas échéant)