Assistance

Les services d’assistance technique sont conçus pour répondre aux besoins des entreprises de toute taille. Ce tableau décrit les offres d’assistance technique de Scene7 :

Assistance	Version d’évaluation	Abonnement
Nombre de cas	2 par mois	Illimité
Délai de réponse	2 jours ouvrés	4 heures ouvrées
Formation en ligne et en direct gratuite et didacticiels vidéo	Inclus	Inclus
Assistance par e-mail	s7trialsupport@adobe.com	Etats-Unis/Canada : s7support@adobe.com Japon : s7support_jp@adobe.com EMEA : s7intsupport@adobe.com
Assistance téléphonique en direct	Non disponible	Etats-Unis/Canada : (800) 898-9743 ou (408) 520-5910, lundi-vendredi, 06:00-18:00 (PT) Japon : +81-3-6743-9632, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure légale) Europe: +44 (0) 20 35641782, lundi-vendredi , 09:00-18:00 (UTC/GMT) Allemagne: +49 (0), 69 51709005, lundi-vendredi 10:00-19:00 (CET) France: +33 (0)1 57 32 40 85, lundi-vendredi , 10:00-19:00 (CET) Pays-Bas: +31 (0)20 2035138, lundi-vendredi, 10:00-19:00 (CET)

Lorsque vous signalez des problèmes à l’assistance technique, vous devez disposer des informations suivantes :

Nom de la société
Vos nom, numéro de téléphone et adresse e-mail
Application, plate-forme et version Scene7
Description du problème et étapes à suivre pour le reproduire
Message d’erreur (le cas échéant)
Type et version du navigateur (le cas échéant)
Version d’Adobe® Flash® Player (le cas échéant)