Process Management bietet Dienste für die Aufgabenzuweisung und Aufgabenverwaltung, die Unternehmensanalysten und Entwickler innerhalb von Workbench verwenden.
Mit dem User-Dienst in Workbench können Unternehmensanalysten und Entwickler Aufgabenzuweisungen in einem Prozess mit langer Lebensdauer definieren. Jede Aufgabenzuordnung definiert den ersten Benutzer, die Formularart, die an einen Benutzer geleitet wird, Anweisungen zu Aufgaben und Regeln für Erinnerungen, Eskalationen und Stichtage. Process Management unterstützt verschiedene Formulararten, darunter Acrobat-Formulare und als PDF gerenderte XDP-Formulare, HTML und Guides (nicht mehr unterstützt). Entwickler können den User-Dienst auch um die Datenzuordnung erweitern.
Der User 2.0-Dienst leitet Aufgaben über zugewiesene Warteschlangen zu Endbenutzern. Er koordiniert Aufgaben, die über Workspace übertragen wurden. Der User 2.0-Dienst kann auch mit Flash Builder und Data Services erstellte Flex-Anwendungen weiterleiten.
Process Management bietet die folgenden verbesserten Funktionen:
Geschäftskalender
Sie können Geschäftskalender erstellten und Prozesse basierend auf Definitionen eskalieren. Aufgaben in Geschäftsprozessen werden meist mit einem festgelegten Termin für die Erledigung, Erinnerungen und Eskalationsregeln erstellt. Eine Aufgabe muss beispielsweise binnen fünf Geschäftstagen erledigt werden. Bei Nichterledigung und Eskalation an den Vorgesetzten muss dieser die Aufgabe binnen zwei Geschäftstagen erledigen. Administratoren können nun Geschäftskalender erstellen, geschäftsfreie Tage festlegen und diese Kalender bestimmten Personen basierend auf Standort, Geschäftsbereich usw. zuordnen. Beim Planen von Aufgaben werden diese geschäftsfreien Tage berücksichtigt. Sie können mehrere Geschäftskalender zur Erfüllung Ihrer Unternehmensanforderungen konfigurieren, z. B. basierend auf der geografischen Region oder für einen Unternehmensbereich wie die Kundenbetreuung.
E-Mail-Benachrichtigungen
E-Mail-Benachrichtigungen sind ein gängiges Instrument, um Benutzer zu informieren, dass eine Aufgabe zugewiesen oder eskaliert wurde bzw. erledigt werden muss. In LiveCycle können E-Mail-Benachrichtigungen aufgabenabhängig angepasst werden, was mehr kontextbezogene Inhalte ermöglicht und die Flexibilität erhöht. Darüber hinaus können Sie E-Mail-Vorlagen aufgabenbasiert erstellen.
Abwesenheit
Häufig ist es ein Problem, dass Aufgaben Benutzern zugewiesen werden, die aufgrund einer Geschäftsreise oder von Urlaub nicht am Platz sind. In LiveCycle können Benutzer mithilfe von Workspace Abwesenheitszeiträume festlegen. Benutzer können auch Aufgaben zuweisen, entweder um diese an eine andere Person zu delegieren oder damit diese in der Aufgabenliste verbleiben.
